Cómo ser un buen vendedor de telemarketing
La promoción de productos y servicios mediante llamadas telefónicas es una de las estrategias de marketing más utilizadas por muchas compañías. Mediante el telemarketing se busca una aproximación más cercana al cliente, a fin de que muestre interés por los productos que se ofrecen.
Los vendedores de telemarketing deben manejar una serie de técnicas que les permitan ser exitosos y crear afinidad con el usuario. En caso de no hacerlo, la experiencia puede no ser grata y generar rechazo en los clientes.
Uno de los grandes problemas de este tipo de promociones es que se han vuelto muy agresivas e invasivas y las personas terminan recibiendo numerosas llamadas sin su autorización. Para evitar el conocido spam telefónico, es posible utilizar algunas herramientas para que no sigas recibiendo llamadas comerciales que no deseas.
Claves para ser un buen vendedor de telemarketing
Las ventas son todo un arte que debes manejar y conocer, a fin de lograr la conexión necesaria con tu cliente y lograr que se interese en el producto que le ofreces. En el caso particular del telemarketing, tu principal herramienta es la voz y es recomendable poner en práctica algunos trucos que te ayudarán a ser mucho más eficiente.
1. Prepárate para la llamada
Lo primero es que debes conocer bien todo lo referente al producto o servicio que estás ofreciendo y sentirte identificado con el mismo. Igualmente, si trabajas con una plataforma que debes consultar para dar información, debes familiarizarte con esta para usarla con rapidez.
Si cuentas con una base de datos de los clientes, estudia los aspectos más resaltantes que te pueden ayudar a hacer contacto con estos. Y por último, estudia el guion que te entrega la compañía y entiende cada una de las preguntas que estás haciendo y la intención de esta.
2. Utiliza una voz clara y natural
Recuerda que te comunicas solo con tu voz, por lo que debes usarla de forma inteligente para lograr interesar a tu usuario. Lo primero es que modules adecuadamente y que todas las palabras sean claras y se entiendan con facilidad.
Otro aspecto muy importante es que aunque sigas un guion, tengas una forma de hablar natural que no se sienta forzada o similar al de una máquina. Adapta el lenguaje de las preguntas que debes realizar para que sea más familiar y cercano.
Por otra parte, evita el uso de muletillas que pueden hacer molesta la conversación y hacen que tu discurso sea poco fluido. Además, controla el volumen de tu voz para que no sea ni muy alto ni muy bajo.
3. Conéctate con el cliente
Esta es la clave del éxito de un buen vendedor de telemarketing y lo que logrará que cierre la mayor cantidad de ventas. Lo primero es tratar al cliente como una persona cercana, utilizando su nombre aunque con un lenguaje respetuoso.
Al estudiar la base de datos, toma aquella información que te pueda ser de utilidad como el hecho de que sea un cliente fiel a la marca o producto. Hazle sentir que conoces sus necesidades y preferencias, además de darte el tiempo de escuchar lo que te dice y tratar de responder sus planteamientos.
Utiliza referencias que pueden ser familiares al cliente con base a su rango de edad u otra información que tengas disponible. Indícale como ese producto o servicio puede hacerle su vida más cómoda o puede satisfacer alguna necesidad particular.
4. Cuenta con argumentos para las objeciones
Otro aspecto muy importante es estar preparado para responder a las objeciones que pondrá el cliente a las condiciones que le planteas. Por ejemplo, que el servicio es muy costoso, por lo que debes tener argumentos tales como que se amortiza en poco tiempo.
Lo más importante es que se perciba que creas en el producto que estás ofreciendo y que contestes de forma natural y fiable. Intenta hacerle ver que las ventajas predominan sobre los aspectos negativos y que estos no lo son tanto.
5. Sé amable en todo momento
Un buen operador de telemarketing debe ser amable en cualquier circunstancia y aprender a manejar situaciones incómodas. Si el cliente se muestra un poco agresivo en una conversación, lo ideal es mantener el tono y tratar de responder respetuosamente a sus planteamientos.
Recuerda que cuando trabajas de cara al público no debes tomarte nada de forma personal. Asimismo, en ese momento eres el representante de la empresa y debes intentar hacerlo de la mejor manera posible.
¿Cómo evitar que tus llamadas acaben en un listado de spam telefónico?
Aunque algunas veces puedes aprovechar promociones de productos y servicios provechosas mediante el telemarketing, a veces puede llegar a ser molesto. Esto porque algunas empresas acceden a tus datos personales y te incluyen en sus listas de publicidad.
Recibir spam telefónico puede volverse una verdadera pesadilla, que te haga temer contestar cualquier llamada de un número desconocido. Para evitar entrar en una lista de spam telefónico puedes seguir alguno de estos consejos:
Utiliza identificadores de números desconocidos
Uno de los grandes problemas de las compañías que se dedican al spam telefónico es que no identifican el número, aunque deberían hacerlo por ley. En estos casos puedes utilizar páginas webs que son capaces de identificar el número y hacerte saber si se trata de un spam.
Te recomiendo que visites https://spamono.com/, una página de acceso gratuito que te permite identificar el número así como la ubicación de la llamada. Igualmente, tienes la posibilidad de denunciar al número a través de la página a fin de evitar que siga el acoso telefónico.
Inscríbete en la lista Robinson
Una de las herramientas más utilizadas por muchos usuarios es la lista promovida en España por la Asociación Española de Economía Digital. Las mismas son ficheros donde se incluyen aquellas personas que quieren ser excluidas del envío de cualquier tipo de comunicación personal.
La inscripción en la Lista Robinson es totalmente gratuita y debes esperar tres meses para que el alta se haga efectiva. Las empresas están en la obligación de consultarla y excluirte de sus promociones publicitarias, en caso contrario puedes denunciarlas.
Bloquea las llamadas
Otra opción para evitar las molestas llamadas de spam es bloquear en tu teléfono móvil todas las llamadas que vengan de números no incluidos en tus contactos. También tienes la posibilidad de bloquear números específicos, como los que has identificado en las páginas de listas de spam.
La desventaja de esto es que puedes perder llamadas importantes porque no han sido reconocidas por tu teléfono. Otro inconveniente es que las compañías suelen cambiar con frecuencia los números desde los que hacen las llamadas, para evitar ser bloqueadas o reconocidas.
Configura las cookies de las páginas web
En muchas ocasiones las empresas indican que el cliente las ha autorizado a acceder a sus datos e incluirlos en sus listas de publicidad. Esto ocurre porque cuando entras en una página web generalmente te indican que trabajan con cookies y te dan la opción de aceptarlas todas.
No hagas esto nunca, lo más conveniente es que vayas a la configuración personalizada de estos archivos que guardan información. Aquí rechaza o desactiva todas aquellas que involucren compartir tus datos personales o recibir publicidad por parte de la empresa.